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Wirtschaftlichkeit Des Qualit tsmanagements: Qualit tscontrolling F r Dienstleistungen (Hardback)
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Wirtschaftlichkeit Des Qualit tsmanagements: Qualit tscontrolling F r Dienstleistungen (Hardback)

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£32.50
Hardback 387 Pages / Published: 18/11/1997
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Qualit tsma nahmen k nnen sehr kostenintensiv sein. Deshalb ist bei der Einf hrung eines Qualit tsmanagements die Auseinandersetzung mit der Wirtschaftlichkeit des entwickelten Managementsystems erforderlich. Das Buch pr sentiert ein Konzept des Qualit tscontrollings f r Dienstleistungen. Zentraler Baustein ist eine Wirtschaftlichkeitsrechnung des Qualit tsmanagements in Form einer Kosten-Nutzen-Analyse. Ausgehend von den durchgef hrten Ma nahmen und ihren Auswirkungen auf das Verhalten von Dienstleistungskonsumenten werden Kosten- und Nutzenkategorien des QM abgeleitet. Durch die Gegen berstellung von Kosten und Nutzen k nnen Aussagen ber die Rentabilit t und somit ber die Wirtschaftlichkeit des Qualit tsmanagements gemacht werden.

Publisher: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
ISBN: 9783540630333
Number of pages: 387
Edition: 1998 ed.

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