Qualitatssicherung von Dienstleistungsbegegnungen (Paperback)
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Qualitatssicherung von Dienstleistungsbegegnungen (Paperback)

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£76.00
Paperback 205 Pages / Published: 26/11/2003
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Christiane Erbel untersucht die Bedingungen der Kundenzufriedenheit und des Interaktionsverhaltens zwischen Unternehmensmitarbeitern und Kunden in Dienstleistungsbegegnungen und zeigt, dass zur Sicherung der Dienstleistungsqualitat entscheidend ist, in welcher Weise das Personalmanagement die situativen Voraussetzungen der Dienstleistungsbegegnung, das Verhaltenskonnen und das Wissen der Mitarbeiter uber den Bedarf des Kunden und seine Erwartungen beeinflusst.

Publisher: Deutscher Universitats-Verlag
ISBN: 9783824479269
Number of pages: 205
Weight: 279 g
Dimensions: 210 x 148 x 11 mm
Edition: 2003 ed.

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