Prosoziales Dienstleisterverhalten im Kundenkontakt - Fokus Dienstleistungsmarketing (Paperback)
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Prosoziales Dienstleisterverhalten im Kundenkontakt - Fokus Dienstleistungsmarketing (Paperback)

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£50.99
Paperback 390 Pages / Published: 28/07/2005
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Christian Coenen ubertragt das aus der Organisationspsychologie bekannte Konstrukt des Prosozialen Organisationalen Verhaltens auf den Dienstleistungskontakt zwischen Mitarbeiter und Kunden. Er entwickelt einen innovativen Messansatz (eine Weiterentwicklung des Instrumentariums der qualitativen Marktforschung) und entwirft ein umfangreiches und in sich stimmiges Managementkonzept, um ein prosoziales Dienstleisterverhalten zu erzielen.

Publisher: Deutscher Universitats-Verlag
ISBN: 9783824481736
Number of pages: 390
Weight: 503 g
Dimensions: 210 x 148 x 21 mm
Edition: 2005 ed.

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