Organisatorische Gestaltung Von Beschwerdemanagement-Systemen - Markt Und Konsum, 4 (Paperback)
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Organisatorische Gestaltung Von Beschwerdemanagement-Systemen - Markt Und Konsum, 4 (Paperback)

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£59.95
Paperback 320 Pages / Published: 01/11/1997
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Die Arbeit richtet sich sowohl an den Wissenschaftler als auch an den Praktiker. Sie basiert zum einen auf Grundlagen des Beschwerdemanagements sowie der Konflikt- und Organisationstheorie. Zum anderen bilden empirische Analysen von Beschwerdemanagement-Systemen verschiedener Industrien in Form von Fallstudien einen weiteren Ausgangspunkt. Als Ergebnis wird ein Rahmen fur die organisatorische Gestaltung von Beschwerdemanagement-Systemen entwickelt, der Prozesse und Strukturen des Beschwerdemanagements umfasst. Als Prozesse werden operative, dispositive und unterstutzende Beschwerdeaufgaben unterschieden. Aussagen zu Gestaltungszielen und -bedingungen, zur Verteilung von Beschwerdeaufgaben und Kompetenzen sowie zur Koordination der Aufgaben bilden die strukturellen Grundlagen zur Gestaltung von Beschwerdemanagement-Systemen."

Publisher: Peter Lang AG
ISBN: 9783631311455
Number of pages: 320
Weight: 440 g

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