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"loyalty Profiling": Erfolgsdimensionen Und Modellansaetze Eines Effizienten Und Effektiven Customer Relationship Management - Informationstechnologie Und Oekonomie 39 (Hardback)
  • "loyalty Profiling": Erfolgsdimensionen Und Modellansaetze Eines Effizienten Und Effektiven Customer Relationship Management - Informationstechnologie Und Oekonomie 39 (Hardback)
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"loyalty Profiling": Erfolgsdimensionen Und Modellansaetze Eines Effizienten Und Effektiven Customer Relationship Management - Informationstechnologie Und Oekonomie 39 (Hardback)

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£53.95
Hardback 298 Pages / Published: 18/06/2010
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Loyalty Profiling bezeichnet einen Managementansatz, der die Komplexitat und wesentliche Effekte der Kundenbindung in Abhangigkeit von persoenlichen Merkmalen quantitativ modelliert. Der Ansatz basiert auf Wirkungsmechanismen der Kundenbindung und der Untersuchung ihrer oekonomischen Auswirkungen. Den wesentlichen Kern des Loyalty Profiling bilden zwei Profilabgleiche. Einerseits werden die Bindungspotenziale von Kunden den Massnahmenwirkungen (Effektivitat), andererseits die prognostizierten Ertrage aus geandertem Kundenverhalten den Kosten der Massnahmen (Effizienz) gegenubergestellt. Durch Anwendungsbeispiele fur die Automobilindustrie und eine computergestutzte Umsetzung wird das Loyalty Profiling veranschaulicht.

Publisher: Peter Lang AG
ISBN: 9783631600269
Number of pages: 298
Weight: 550 g
Dimensions: 210 x 148 mm

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