Kundenzufriedenheit: Wie Kundentreue Im Dienstleistungsbereich Die Rentabilit t Steigert (Hardback)
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Kundenzufriedenheit: Wie Kundentreue Im Dienstleistungsbereich Die Rentabilit t Steigert (Hardback)

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£29.99
Hardback 228 Pages / Published: 01/04/1996
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Die vorgestellten Techniken und Instrumente zeigen anschaulich, wie man Kunden gewinnt und langfristig bindet. Das Buch nimmt die Essenz der besten B cher zum Thema und f hrt sie erstmals in einem geschlossenen berblick zusammen.

Publisher: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
ISBN: 9783540593980
Number of pages: 228
Weight: 500 g
Dimensions: 234 x 156 x 16 mm
Edition: 1996 ed.


MEDIA REVIEWS
..".ein Grundlagenwerk zur Dienstleistungswirtschaft, das in leicht verst ndlicher und gut nachvollziehbarer Weise die Besonderheiten und Probleme von Dienstleistungen herausarbeitet...Durch anschauliche und - anders als bei vielen amerikanischen B chern - tiefergehende Beispiele aus verschiedenen Dienstleistungsbranchen wird der unmittelbare Praxisbezug immer wieder verdeutlicht. Jedes Kapitel wird durch eine pr gnante Zusammenfassung abgeschlossen. Ein gutes Schlagwortverzeichnis erm glicht ein leichtes Auffinden von Themen. Fazit: Kaufen, lesen, umsetzen!
(Direkt Marketing)

..".Die Ausf hrungen sind analytisch klar aufgebaut und interdisziplin r gehalten...viele Qualit tsprinzipien gelten universell, und die Autoren verdeutlichen ihre Anwendbarkeit anhand einer Reihe von Situationen. Wer immer plant, seinen Kunden einen zufriedenstellenden Service zu liefern, dem sei die Lekt re empfohlen..." (Harvard Business Manager BRD)

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