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Kulanzmanagement in Der Kfz-Industrie - Markt-Management 3 (Paperback)
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Kulanzmanagement in Der Kfz-Industrie - Markt-Management 3 (Paperback)

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£41.95
Paperback 219 Pages / Published: 30/07/2002
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Bereits seit einigen Jahren wird das Beschwerdemanagement mit zunehmender Bedeutung im Rahmen des Marketing untersucht. Aufgrund ihrer volkswirtschaftlichen Bedeutung hat dabei die Kfz-Industrie eine besondere Rolle. Vielf ltige Studien haben sich auf Hersteller- und Handelsebene mit der Gestaltung des Beschwerdewesens besch ftigt. Die Kulanz als freiwillige Leistung an Kunden ist dabei bislang nur sehr selten berhaupt thematisiert worden. Dabei stellt sich die Frage, ob nicht auch die Gew hrung bzw. Ablehnung von Kulanzantr gen erhebliche Auswirkungen auf die Zufriedenheit von Kfz-Kunden haben kann, und welche Auswirkungen es auf ein zuk nftiges Verhalten gibt bzw. geben k nnte. Eine n here Betrachtung des Kulanzmanagements im Kfz-Bereich ist also dazu geeignet, hierbei auftretende Schwachstellen zu erkennen und durch m gliche organisatorische nderungen langfristige Verbesserungen im Kundenverh ltnis zu erreichen.

Publisher: Peter Lang AG
ISBN: 9783631387108
Number of pages: 219
Weight: 310 g
Dimensions: 210 x 148 mm

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