The Testaments out now
Dienstleistungsmanagement (Paperback)
  • Dienstleistungsmanagement (Paperback)
zoom

Dienstleistungsmanagement (Paperback)

(author), (author)
£42.99
Paperback 243 Pages / Published: 01/01/1990
  • We can order this

Usually dispatched within 3 weeks

  • This item has been added to your basket
Service als strategische Erfolgsposition - Wiekam es zu dieser Buch-Idee? Zahlreiche praktische Erfahrungen haben gezeigt, daB sich hervorragende Produkte und Dienstieistungen, sei es in technischer Hinsicht, im "Outfit" oder auch in der argumentativen Darbietung nicht ohne wei teres verkaufen lassen, wenn ein zusatzliches "gewisses Etwas" nicht stimmt, das hier vorab und vorbehaltlich einer intensiven Diskussion als "Service" be- zeichnet werden solI. Und umgekehrt gibt es auch Beispiele daftir, daB die zweitbeste L6sung, aber mit excellentem Service verkauft, ihren Platz im Markt findet. Diesen Ansatz griffen die Autoren auf, wobei sie in vielen Branchen, und nicht nur in originaren Dienstieistungsbranchen, ftindig wurden. Und so wurde ein Szenario und ein Management-Ansatz entwickelt, der das Ziel hat, unter dem Stich wort "Dienstieistung" und "Service" in den 90er Jahren noch mehr zu bewegen, als Dienstleistung heute schon bewegt. Die Vielfalt der Einzelaspekte haben die Autoren deshalb besonders gut bewaltigen k6nnen, weil ihnen engagierte und sachkundige Kollegen und Mitarbeiter als Helfer zur Seite standen. Sie haben alle hervorragend zum erfolgreichen AbschluB dieses Buchprojektes beigetragen, und es ist keine VemachHissigung der "anonymen" Diskussionsbeitrage, wenn die Auto- ren sich bei einigen Kollegen ganz besonders bedanken m6chten: Vorab bei Dipl. -Kff. Anja Winkelmann, die durch ihre kritische Mitwirkung und gelungenen redaktionellen Beitrage im Laufe des Buchprojektes fast in die Funktion einer Mit-Autorin hineinwuchs.

Publisher: Gabler
ISBN: 9783409191302
Number of pages: 243
Weight: 290 g
Dimensions: 216 x 140 x 13 mm
Edition: Softcover Reprint of the Origi ed.

You may also be interested in...

The Smartest Guys in the Room
Added to basket
Marketing For Dummies
Added to basket
Barbarians At The Gate
Added to basket
Getting to Yes
Added to basket
£9.99
Paperback
The Hard Thing About Hard Things
Added to basket
The Obstacle is the Way
Added to basket
Zero to One
Added to basket
£9.99
Paperback
Mastery
Added to basket
£15.99
Paperback
The Personal MBA
Added to basket
£12.99
Paperback
What Management Is
Added to basket
£10.99
Paperback
Starting a Business For Dummies - UK
Added to basket
Hegarty on Creativity
Added to basket
Losing My Virginity
Added to basket
NCTJ Teeline Gold Standard for Journalists
Added to basket

Please sign in to write a review

Your review has been submitted successfully.