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Customer Relationship Management in Der Praxis: Erfolgreiche Wege Zu Kundenzentrierten L sungen - Business Engineering (Hardback)
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Customer Relationship Management in Der Praxis: Erfolgreiche Wege Zu Kundenzentrierten L sungen - Business Engineering (Hardback)

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£28.50
Hardback 236 Pages / Published: 26/07/2000
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Das St. Galler Modell f r prozesszentriertes Customer Relationship Management basiert auf Praxiserfahrungen, die in acht Fallstudien f hrender Unternehmen dokumentiert sind: Ganzheitliches Kundenbindungsmarketing der Direkt Anlage Bank; Contact Center der Swisscom; Kampagnen- und Kundenmanagement bei Genossenschaftsbanken; Kundenzentrierte Prozesse und Systeme der Credit Suisse, LGT Bank in Liechtenstein und Neuen Z rcher Zeitung; Management von Projekt- und Kundenwissen bei der SAP. Das Gesamtmodell beschreibt mit Kunden-, Kanal- sowie Prozess- und Wissensmanagement die wesentlichen Instrumente zur radikalen Ausrichtung auf Kundenprozesse. Eine bersicht der achtzehn wichtigsten Einf hrungsmethoden aus Literatur, Beratung und von Systemanbietern unterst tzt die erfolgreiche Projektdurchf hrung.

Publisher: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
ISBN: 9783540673095
Number of pages: 236
Edition: 2000 ed.

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