Beschwerdezufriedenheit und Kundenloyalitat im Dienstleistungsbereich - Forum Marketing (Paperback)
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Beschwerdezufriedenheit und Kundenloyalitat im Dienstleistungsbereich - Forum Marketing (Paperback)

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£76.00
Paperback 282 Pages / Published: 29/11/2004
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Am Beispiel der Pauschaltouristik analysiert Bjorn-Olaf Borth, welche Faktoren die Beschwerdezufriedenheit umfasst, durch welche Hebel sie gesteigert werden kann und welche Wirkung sie auf die Kundenloyalitat ausubt. Die Ergebnisse verdeutlichen, dass die Beschwerdezufriedenheit von fundamentaler Bedeutung fur die Kundenloyalitat ist.

Publisher: Deutscher Universitats-Verlag
ISBN: 9783824482245
Number of pages: 282
Weight: 370 g
Dimensions: 210 x 148 x 15 mm
Edition: 2004 ed.

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